リモートサポートサービス
本ページはリモートサポートをご希望のお客様向け専用ページです。
リモートサポートはお客様のパソコンを遠隔で確認・操作することでトラブルを解決する有償サービスです。
「リモートサポート」は、お客様のご同意を頂いた場合のみ提供させていただきます。
ご希望される場合は、弊社スタッフの案内後に「利用規約に同意します」にチェックしていただき、リモートサポート用のファイルをダウンロードしてください。
※リモートサポートの対象は Windows、macOS のみになります。
リモートサポートの流れ
- リモートサポート用のファイルを「ダウンロード」をクリックしてダウンロードを行います。
- ダウンロードした「TeamViewerQS.exe」を起動します。
- 弊社スタッフに画面に表示された「セッションコード」をお伝えください。
- お客様からヒアリングした「セッションコード」を使用してリモートサポートを開始します。
利用規約
この利用規約（以下、「本規約」といいます）は、株式会社ナカハラ（以下、「弊社」 といいます）が運用する、リモートサポートをご利用いただくにあたって、必ず以下の利用規約をご確認ください。
同意いただけない場合は、リモートサポートをご利用できません。
第1条 目的
お客様からのお問い合わせに対して、リモート操作ソフト「Team Viewer」を使用し、弊社コンピュータとお客様コンピュータをインターネットで接続し、遠隔操作を実施することをお客様に同意していただくものです。
第2条 使用ツール
- リモートサポートでは、「Team Viewer」を使用いたします。
- 本規約に同意されます事により、「Team Viewer」を使用することを承諾いたします。
第3条 注意事項
- お客様からの同意がない限りリモートサポートはいたしません。
- お客様のパソコンの環境によってはリモートサポートができない場合があります。
- リモートサポートでは、お客様パソコンの端末情報の確認や、パソコン画面を参照することができます。
- 原則として、お客様もパソコン画面をご覧ください。パソコン画面に表示されている操作のみが行われます。
- お客様の操作により即座に接続を解除できます。
- リモートサポートの中継サーバーの障害やネットワークの障害等で、リモートサポートを提供できない場合があります。
第4条 リモート費用の負担
お客様からの同意がない限りリモートサポートはいたしません。
第5条 機密保持
弊社はお客様のコンピュータ構成情報及びファイル情報をお客様へ事前の承諾なしに、第三者に開示いたしません。
但し、以下の場合はこの限りではありません。
- 開示の時点で既に公知のもの
- 開示後、弊社の責任によらず公知になったもの
- 第三者から正当に開示されたもの
- 弊社が開示前より自ら所有しているもの
- 弊社が独自に開発したもの
- お客様が口頭により開示または提供されたもの
第6条 留意事項
万全の注意を払ってお客様のパソコンやサーバーを操作しますが、操作の結果、何らかのトラブルが発生した場合、責任は負いかねますのでご了解ください。
以上